我们记录什么，以及为什么按等高线归档
这间档案室从 2019 年 4 月 12 日开始记工单，第一条记录是城西一栋 1996 年建成的六层住宅北向卧室窗台渗水。到 2025 年 3 月为止，有效随访工单累计 2417 条，其中与门窗维修相关的问题占 76%。我们把每栋楼的门窗问题按发生密度画成等高线：越靠内圈，问题越集中，处理顺序也越靠前。这套归档方式后来也用在旧窗改造的上门判断上，避免一进门就拆件重装。
很多住户第一次沟通时只描述现象，例如墙面发霉、冬天漏风、推拉门卡顿。我们会在电话里先问三个问题：出现时间是否与降雨同步、缝隙宽度是否超过一枚硬币厚度、五金是否还在保修期。这三个问题能筛掉约三成的重复上门，也让后续上门更聚焦在真正的成因上。
高频长尾词对应的实际动作
旧窗改造并不是换掉整樘窗，更多时候是更换密封胶条、校正合页、重做窗台坡度。渗漏排查也不是到处打胶，而是先做泼水试验再定位进水点。密封胶条更换则要区分 EPDM 与硅胶材质，前者耐候更好，后者回弹更快，选错会让冬天依旧漏风。这三件事构成了我们日常工单的主体。
运营时间线
- 2019 年 04 月 12 日档案室上线，首批记录 37 条北向窗台渗水工单，同期发布第一版验收清单。
- 2021 年 09 月 06 日引入泼水试验与缝隙测量双记录，随访工单开始标注楼层与朝向。
- 2023 年 05 月 18 日整理旧窗改造素材 214 组，新增密封胶条更换的材质对照表。
- 2024 年 08 月 27 日上线等高线点位地图，把街区书店与阅读空间并入巡检路线。
- 2025 年 03 月 14 日完成第 1186 次条目更新，补入顶楼天窗边缝的返修统计。
